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足球投注區_对话携程CEO孙洁:护城墙还需更高 活到老学到老

2020-01-11 17:01:25来源:匿名
在大会间隙,携程CEO孙洁接受财经与科技专访,就携程业务发展做分享。对携程来说,也有新的机遇与挑战。孙洁看好国内的长期发展,并提到四点理由。其中关于城镇化的机遇,孙洁称携程会进一步渗透到二三四线城市。不过作为OTA的龙头企业之一,孙洁坦言携程的护城墙还需要更高。“未来还会有许许多多技术的革新、产品的革新和服务的革新”,孙洁称,“所以,活到老、学到老、旅行到老”。

足球投注區_对话携程CEO孙洁:护城墙还需更高 活到老学到老

足球投注區,科技李楠 发自达沃斯

自当地时间1月22日开始,达沃斯年会各个分论坛将相继开幕。在大会间隙,携程CEO孙洁接受财经与科技专访,就携程业务发展做分享。

在过去的2018年,很多行业都不平静。有创业公司浮沉,有巨头转型变阵。对携程来说,也有新的机遇与挑战。在采访中,孙洁坦言携程的护城墙还需要更高,会依靠科技投资来做提升。同时,未来有许许多多技术革新,要“活到老、学到老、旅行到老”。

拓展全球化

本届达沃斯年会的关注的核心议题为“全球化4.0”,孙洁表示,这与携程的使命非常吻合。

旅游本身说是一个全球化的话题。中国旅游研究院发布的数据报告显示,在2018年上半年,出境旅游市场平稳发展,入出境旅游总人数1.41亿人次,同比增长6.9%,其中,中国公民出境旅游人数7131万人次,比上年同期增长15.0%。

对携程来说,全球化也是一个重点布局方向。孙洁提到携程在全球化上大力投资,包括Skyscanner和Travelfusion两家欧洲企业的投资。

Travelfusion总部位于英国,是一家在线廉价航空机票信息集成和直连预订平台。携程在2015年初宣布完成对Travelfusion的投资交易,以超过1亿美元代价收购后者大多数股份。在2016年年末,携程又以约17.5亿美元代价,完成对英国旅游搜索巨头Skyscanner的收购。

除此之外,携程近年的海外动作还包括投资印度最大的在线旅游网站MakeMyTrip,收购美国社交旅游网站Trip.com等。

孙洁曾经透露,在收购Skyscanner一年后,双方的协同效应已经显现,天巡的销售额每年增长超过30%,而这仅仅是个开始。按照携程计划,在未来5年,其国际业务收入占比将回达到40%-50%。

据官方数据,目前携程在中国大陆以外地区用户占比已经达到45%,海外平台月度活跃用户量达到9000万。

看好国内机遇

过去一年大环境动荡,很多领域都受到影响。对国内科技公司而言,比如“资本寒冬”、“创业黄金时代结束”、互联网裁员风波等都受到广泛关注。不过谈及对远期状况是否有所忧虑 ,孙洁表示并不担心。

孙洁看好国内的长期发展,并提到四点理由。

首先,中国人均GDP还有非常大的上升空间;其次,中国在人均技术的投资,相对于相同人均GDP的其他国家来说遥遥领先;第三,中国在宏观基建上的投资,包括高铁、机场等,“史无前例”;第四,中国的城镇化还有很大空间。其中关于城镇化的机遇,孙洁称携程会进一步渗透到二三四线城市。

在去年年底的“2018年携程全球合作伙伴峰会”上,携程联合创始人、执行董事局主席梁建章也曾表示,“经济下行,旅游不会受太大的影响,尤其是国内旅游,说不定还会更快发展。”

在携程披露的最近一期财报,也就是2018年第三季度财报中,其净营收为人民币94亿元同比增长15%。同时携程预计,在2018年第四季度净营收增长在15%至20%之间。

携程还进一步预测,就各个业务线而言,在第四季度,酒店预订业务营收将同比增长约20%至25%,交通票务业务营收同比增长约10%至15%,旅游度假业务营收同比增长率约为25%至30%,商旅管理业务营收将增长约20%至25%。

护城墙需要更高

孙洁认为,好的产品自带流量。从其描述来看,所谓的好,应该是服务客户为核心。

举例而言,如果订了国际机票,需要马上向用户推荐符合其需求的国际酒店。如果航班行程遭遇暴风雪不能起飞,需要再立即推荐火车等其他出行方式。如果客运系统有延迟的话,还需要告诉酒店“客人晚了”,并立刻让负责接送的司机知道。

在孙洁看来,携程产品的全覆盖性,对整个客户群体会是一个很好的保障,可以带来客户满意度的大幅提升。不过对应而言,全覆盖性的产品服务也有其代价。

目前航司的佣金在降低,而携程曾承诺不通过退改签来获取高收益,也承诺不搭售。对此,要如何平衡短期立于与长期利益便成为摆到眼前的问题。在孙洁看来,客人要订机票,就必须提供机票服务,“哪怕是亏了钱,也是要以客户为中心”。

不过作为OTA的龙头企业之一,孙洁坦言携程的护城墙还需要更高。对此,她提到携程四方面的动作,包括在产品上提供一站式的服务,365天24小时不间断的客服,通过科技投资来完善服务,以及在全球化上建立众多的支撑点。

“未来还会有许许多多技术的革新、产品的革新和服务的革新”,孙洁称,“所以,活到老、学到老、旅行到老”。